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 papel de gerente de atencion al cliente


Desarrollo distribuido de acuerdo al software libre, con Karl Fogel
Karl Fogel es uno de los desarrolladores fundadores del proyecto Subversion y trabaja para CollabNet. En esta entrevista, Karl trata los aspectos sociales

papel de gerente de atencion al cliente  el software tiene un papel social? Cuando habla de facilitar que alguien siga la conversación, es un ejemplo, pensaría, de cómo facilita el aspecto social de la comunidad de desarrollo. ¿En qué otras áreas cree usted que el software tiene un papel social? No podría establecer una diferencia específica entre lo social y lo técnico. Definitivamente, algunas cosas son sociales, es decir, si dices algo en IRC y alguien se siente ofendido, es claro que no se trata de un problema técnico sino de

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Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM)

La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) es una forma relativamente nueva de clasificar el software, que nació del concepto de que usted tiene sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para administrar los procesos que dan la cara al cliente, sistemas de planificación de los recursos de la empresa (ERP) para los procesos internos y SRM tanto para procesos que dan la cara al proveedor como para la administración de la base de surtido. 

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Más causas y soluciones para la erosión de las aplicaciones


La erosión de las aplicaciones es real y que afecta de forma importante el valor a largo plazo de la tecnología. Puede tener varias causas, pero existe una posible solución para cada una de ellas.

papel de gerente de atencion al cliente  un comentario acerca del papel del cambio en el negocio, del que habló el artículo original. El consultor afirmó que los negocios deben cambiar para mantener su competitividad. El problema del cambio es que el sistema no es capaz de mantenerse a la par con los cambios en las demandas de los negocios. Resaltó tres problemas: La mayoría de los paquetes de software se vuelven relativamente inflexibles una vez que se instalaron. Los vendedores de software deben esforzarse por construir productos que Ver más...

El éxito en el posicionamiento tiene tres C Cuarta parte: el cliente


¿Cuáles son las preocupaciones de sus clientes? Conozca sus clientes y sus problemas.

papel de gerente de atencion al cliente  competencia- también juega un papel importante en su proceso de posicionamiento. Hablaremos de ello en el próximo artículo. Si desea acceder a los primeros tres artículos de esta serie, vaya a: El éxito en el posicionamiento tiene tres C El éxito en el posicionamiento tiene tres C Segunda parte: el canal El éxito en el posicionamiento tiene tres C Tercera parte: involucre a su canal Acerca del autor Lawson Abinanti es uno de los cofundadores de Messages that Matter , una firma de consultoría que Ver más...

Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia


Un sistema CRM puede aumentar sus ganancias y fomentar la lealtad de los clientes, ya que simplifica sus procesos y le ayuda a proporcionar productos y servicios de mejor calidad. Sin embargo, primero es necesario que esté preparado para superar la falta de requisitos, combatir el sigilo de las oportunidades y compensar la falta de habilidades.

papel de gerente de atencion al cliente  escribían los negocios en papel de desperdicio o hasta en servilletas, que pasaban a la oficina de gestión para ser terminados. Para los usuarios es difícil comprender un proceso que nunca han tenido pero que es necesario. Haga que los usuarios piensen, imponga un reto a su nivel de confort y documente los procesos anecdóticos. Los libros blancos y los casos de empresas similares son una forma útil para recoger información. Si tiene un socio de implementación, ya sea que se trate de servicios Ver más...

Únase a la interrupción concertada


El software libre ha sido calificado como tecnología disruptiva, pero está cambiando el panorama del desarrollo, la distribución y el consumo del software empresarial. Está fundado en la fortaleza de sus comunidades. Esta serie de entrevistas exploran cómo iniciar y mantener con éxito dichas comunidades.

papel de gerente de atencion al cliente  del proyecto tiene un papel de vital importancia en el mundo del software libre. En este contexto, este equipo coordina su comunidad y se encarga de establecer la dirección que tomará su proyecto específico de software libre. La comunidad puede haber sido formada por una empresa de software o puede haber surgido de forma independiente; no obstante, generalmente prospera gracias al trabajo de los desarrolladores de la empresa, los revendedores, los consultores, los clientes de una empresa patrocinadora Ver más...

Implementación de los estándares de inteligencia empresarial


Su estrategia de BI debe tener en cuenta todas las fuentes de datos que se utilizan para tomar decisiones comerciales: sistemas operativos, data marts departamentales, hojas de cálculo y datos no estructurados almacenados en ficheros de texto, páginas Web y otros sistemas corporativos. ¿Pero como tener en cuenta todas las facetas de su entorno de información para obtener una visión holística? Lea este documento.

papel de gerente de atencion al cliente  de los estándares de inteligencia empresarial Su estrategia de BI debe tener en cuenta todas las fuentes de datos que se utilizan para tomar decisiones comerciales: sistemas operativos, data marts departamentales, hojas de cálculo y datos no estructurados almacenados en ficheros de texto, páginas Web y otros sistemas corporativos. ¿Pero como tener en cuenta todas las facetas de su entorno de información para obtener una visión holística? Lea este documento. Ver más...
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Beneficios de la utilización de un sistema Master Data Management


Reutilización de los modelos de datos y formularios, integración transparente, posibilidad para definir múltiples interfases de acceso a datos, búsqueda y filtrado de información de forma automática. Estos son algunos de los beneficios de un sistema maestro para la gestión de información.

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La Universidad Autónoma de Occidente (UAO) automatiza sus procesos administrativos y de matrículas


La Universidad Autónoma de Occidente (UAO), una institución privada de educación superior y fundada en Colombia. El crecimiento en el alumnado, sumado a la expansión en la oferta educativa y la utilización de herramientas en línea, llevaron a la UAO a repensar su infraestructura tecnológica, desde la base. UAO ahora ofrece un campus virtual en línea con mejores servicios para toda la comunidad. Entérese sobre este caso y su implementación Oracle.

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La implementación de los estándares de la inteligencia empresarial


Para lograr el éxito con un sistema BI, la informacion y los analisis deben poder llevar a la accion. Las decisiones asociadas deben tener un impacto sobre el desempeno tal que este en sintonia con los objetivos y los planes estrategicos de la organizacion. Para transformar la informacion en un cambio empresarial verdadero, su estrategia de BI debe brindar respuestas a estas preguntas… Lea este documento para saber más.

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Secretaría de Hacienda Distrital alcanza un 99 por ciento de disponibilidad en los datos y mejora La eficiencia


La Secretaría de Hacienda Distrital de Bogotá es la responsable de diseñar la política financiera del Distrito Capital de Colombia, su misión es la de recaudar impuestos y gestionar recursos de crédito y de transferencias de la Nación. Entérese aquí como Oracle le ayuda a superar sus desafíos de integrar los datos de las áreas administrativas y financieras, y maximizar los servicios y la confiabilidad de los datos.

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Por qué se expande el uso de unidades de estado sólido en los centros de datos


Para cumplir los objetivos de utilizar eficazmente los recursos de TI, reducir el consumo de energía y disminuir los gastos operativos, muchas empresas recurren a la consolidación y la vitalización de servidores, dos métodos que aumentan el uso del CPU del servidor y reducen la cantidad de servidores diferenciados del centro de datos. Entérese como las unidades SSD permiten obtener aún más beneficios de estos sistemas.

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Gestión de la demanda Reporte de evaluación de software


If your business primarily needs forecasting, marketing, merchandising, simulating, and planning support, you will find vendors in the demand management Software Evaluation Report offer solutions focused on these issues.

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Inteligencia empresarial para Taleo, proveedor de sistemas de recursos humanos


Todo ejecutivo busca en una solución de inteligencia empresarial, obtener información precisa, actualizada, con la posibilidad de poder compartirla con facilidad, además de ser coherente (es decir, sin contradicciones) y, por último, debía permitir la generación de informes en distintas monedas. Taleo no era una excepción aunque igualmente fuese un proveedor de software.

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INFODF estandariza y publica la información de gobierno y cumple con la Ley de Transparencia


El Instituto mexicano de Acceso a la Información Pública del Distrito Federal monitorea el cumplimiento de la Ley de Transparencia, acceso a la información pública y protección a datos personales. Entre sus desafíos de TI estaban: estandarizar la información de los poderes ejecutivo, judicial y legislativo, y de los órganos autónomos e integrarla y publicarla en un único portal de acceso público. Lea la solución.

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PPM para la automatización de los servicios profesionales Reporte de evaluación de software


A business practice that assists organizations to align their portfolio of projects with their business strategy. Professional services automation (PSA) refers to a system designed to streamline and track resources, projects, portfolios, revenues, and the costs of professional services organizations (PSOs), which provide billable services to their clients. Consequently, PPM for PSA provides both the high-level monitoring of project portfolios as business investments and automates the project-specific functionality of time, billing, expense reporting, opportunity management, and resource management, linking back office functionality with the PSO’s portfolio of projects.

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