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Documentos destacados relacionados con» papel de gerente de atencion al cliente


Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

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Atención a clientes y facturación (CC&B) para industrias de telecomunicaciones
Customer care and billing (CC&B) solutions for telecommunications providers typically provide mediation; provisioning; retail rating and billing; reporting; financial systems; packages, discoun...
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Documentos relacionados con » papel de gerente de atencion al cliente


El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

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El éxito en el posicionamiento tiene tres C Cuarta parte: el cliente
¿Cuáles son las preocupaciones de sus clientes? Conozca sus clientes y sus problemas.

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¿Su negocio está centrado en el cliente?
La mayoría de los minoristas pueden decir que están centrados en el cliente, pero ¿qué significa esto? Después de todo, existe una gran diferencia entre simplemente darle servicio a un cliente y estar centrado en las necesidades específicas y en la satisfacción del cliente.

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¿Cómo medir la satisfacción de sus clientes?
Las empresas confían normalmente en encuestas y cuestionarios para determinar los porcentajes de satisfacción de sus clientes, pero semejantes métodos apenas generan una calificación percibida del cliente. Obtener una medida realista de la satisfacción del cliente involucra una métrica basada en una amalgama de sistemas de calificación de la satisfacción del cliente.

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Ofreciendo una integración de EAM
La integración de los sistemas ha creado una gran confusión en las empresas, y la unión de sistemas del negocio dispares que son críticos para la misión y que provienen de diversos vendedores que nunca pretendieron trabajar juntos es, en definitiva, una preocupación para tecnología de la información (TI).

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¿Por qué cloud computing le interesa al sector financiero?
Para las empresas resulta difícil y costoso seguir el ritmo de las versiones de sus sistemas empresariales.Es por esto que cloud computing es una opción para las empresas que quieren mantenerse al día en cuanto a tecnología, sin invertir grandes cantidades de dinero. Sin embargo, cuando hablamos de la computación en las nubes, una de las preocupaciones más frecuentes es la seguridad de la información.

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Software pare la vida real Segunda parte: competencia y recomendaciones a los usuarios
La creatividad tiene sus raíces en la gente, la dirección y la cultura de una empresa. Una empresa que se resiste al cambio y que reprime la creatividad no encontrará utilidad en una herramienta mejor. Es importante recordar que aunque la dirección puede resolver un problema técnico, la tecnología nunca resolverá un problema de dirección.

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La tecnología de ERP
En su sentido más simple, los sistemas de planificación de los recursos de la empresa (ERP) crean ambientes interactivos que están diseñados para administrar y analizar los procesos del negocio relacionados con la fabricación de bienes, como control de inventario, contabilidad y muchos más.

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Actualizar o no actualizar ¡he aquí el problema!
Las empresas pueden llegar a gastarse cientos de miles de dólares en la implementación de un paquete de planificación de los recursos empresariales (ERP). Pero al terminar esta aventura, generalmente se encuentran con que deben decidir si implementan la última versión mejorada del paquete.

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