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Documentos destacados relacionados con» delta cliente aerolineas atencion gestor


Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

delta cliente aerolineas atencion gestor  Un buen servicio al cliente es simple Un buen servicio al cliente es simple Olin Thompson - diciembre 21, 2010 Read Comments Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Servicio al cliente: una definición simple El servicio al cliente es el cumplimiento con las expectativas de sus clientes. Ello significa que usted y sus clientes Ver más...
Atención a clientes y facturación (CC&B) (en inglés)
Customer care and billing (CC&B) solutions typically support providers of utilities, telephony, cable, or other services providing companies. The TEC model of CC&B software covers mediation...
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Documentos relacionados con » delta cliente aerolineas atencion gestor


Cómo lograr una gran y rentable experiencia para el cliente
Bloomberg Businessweek Research services (BBRs) llevó a cabo a finales de 2010 una encuesta y una investigación con el fin de analizar las perspectivas de los altos ejecutivos de América del norte sobre la experiencia del cliente (EC). En la investigación se buscó identificar las percepciones de estos ejecutivos sobre la importancia de competir mediante la provisión de EC y la importancia de la tecnología para lograrlo. Lea este estudio para conocer los resultados.

delta cliente aerolineas atencion gestor  Cómo lograr una gran y rentable experiencia para el cliente Cómo lograr una gran y rentable experiencia para el cliente Source: SAP Document Type: White Paper Description: Bloomberg Businessweek Research services (BBRs) llevó a cabo a finales de 2010 una encuesta y una investigación con el fin de analizar las perspectivas de los altos ejecutivos de América del norte sobre la experiencia del cliente (EC). En la investigación se buscó identificar las percepciones de estos ejecutivos sobre la Ver más...
Nota de producto: Attensity y la voz del cliente
Attensity ha encontrado la forma de capturar realmente la voz del cliente con su nueva línea de productos para la gestión de la experiencia del cliente (CEM, por sus siglas en inglés). El analista de TEC Jorge García observa la forma en la cual los productos CEM de Attensity, ayudan a las organizaciones a analizar las conversaciones de sus clientes en múltiples canales de comunicación, extraer datos e información procesable y encaminar conversaciones para lograr una respuesta efectiva y rápida, mejorando la experiencia y fidelidad de sus clientes.

delta cliente aerolineas atencion gestor  Nota de producto: Attensity y la voz del cliente Nota de producto: Attensity y la voz del cliente Jorge García - enero 31, 2012 Read Comments Sobre Attensity Attensity , una organización con más de 10 años de experiencia en el mercado de la inteligencia y analisis de clientes, provee soluciones para el análisis de datos no-estructurados y ofrece una nueva línea de soluciones para la gestión de la experiencia del cliente (CEM, por sus siglas en inglés). La empresa está establecida en Palo Alto, Ver más...
El enigma de la lealtad del cliente
En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de departamentos, entre otros marketing, CRM, servicio y soporte al cliente, experiencia del cliente y comercialización. Entérese en este documento de los resultados.

delta cliente aerolineas atencion gestor  El enigma de la lealtad del cliente El enigma de la lealtad del cliente Source: SAP Document Type: White Paper Description: En junio de 2011, SAP encargó a Forrester Consulting que investigara de qué manera los encargados de la fidelización de los clientes definen y ejecutan esta tarea. También analizaron cómo los encargados de la toma de decisiones utilizan los datos de los clientes, la tecnología y la analítica para administrar estos programas. Los encuestados provenían de una variedad de Ver más...
Sistemas de gestión de almacenes (WMS) Reporte de evalución de software
Este reporte completo e los detalles de la valoración incluye las respuestas del vendedor o el proveedor al modelo completo de investigación de TEC. El reporte responde a sus preocupaciones con respecto a la forma en que los vendedores que seleccionó soportarán sus requisitos.

delta cliente aerolineas atencion gestor  Sistemas de gestión de almacenes (WMS) Reporte de evalución de software Sistemas de gestión de almacenes (WMS) Reporte de evalución de software Sistemas de gestión de almacenes (WMS) Reporte de evalución de software Este reporte completo e los detalles de la valoración incluye las respuestas del vendedor o el proveedor al modelo completo de investigación de TEC. El reporte responde a sus preocupaciones con respecto a la forma en que los vendedores que seleccionó soportarán sus requisitos. Ver más...
La relación intrínseca entre CRM y la lógica analítica
Las nuevas métricas de rentabilidad de los clientes, valor a vida y participación en el presupuesto de los clientes, son necesarias para complementar las métricas tradicionales de participación y penetración en el mercado. Algunos componentes típicos funcionales de la automatización de la mercadotecnia son la limpieza de los datos de los clientes y las herramientas de análisis, así como los sistemas de gestión de campañas.

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La orden perfecta
La medida de la orden perfecta ha demostrado tener gran poder para un negocio. ¿Debe definirse a partir de un punto de vista interno o a partir de la perspectiva del cliente?¿Desde adentro hacia afuera o desde afuera hacia adentro?

delta cliente aerolineas atencion gestor  La orden perfecta La orden perfecta Olin Thompson - mayo 9, 2005 Read Comments Definir la orden perfecta Los indicadores clave del desempeño (KPI) representan una herramienta que ayuda a que la dirección valore la salud del negocio. Aunque el concepto está comprobado, queda por hacer la pregunta clave “¿qué hay que medir?” La medición de la orden perfecta ha demostrado tener gran poder para un negocio. ¿Debe definirse a partir de un punto de vista interno o a partir de la perspectiva del cliente? Ver más...
El frágil mercado de bienes de consumo embalados y los productos de marca propia
La dirección hacia las marcas propias tiene varios impactos en la industria. Una estrategia comercial de un fabricante de bienes de consumo embalados debe reconocer dichos impactos y lidiar con las oportunidades y amenazas que conllevan.

delta cliente aerolineas atencion gestor  El frágil mercado de bienes de consumo embalados y los productos de marca propia El frágil mercado de bienes de consumo embalados y los productos de marca propia Olin Thompson - enero 4, 2006 Read Comments Introducción En promedio, 45 por ciento de los productos vendidos en Europa son productos de marca propia; esto se compara con el 25 por ciento en Estados Unidos. Ahora uno de cada cinco artículos vendidos en los supermercados, farmacias y por distintos vendedores de Estados Unidos son de marca Ver más...
Los beneficios de la integración ERP-CRM
Hoy en día, un servicio superior para el cliente es la mejor forma en que una empresa puede destacarse de la competencia. Esto ha incrementado la importancia de los sistemas para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y su integración con los sistemas para planeación de los recursos empresariales (ERP). Estérese de los beneficios en esta interesante lectura.

delta cliente aerolineas atencion gestor  Los beneficios de la integración ERP-CRM Los beneficios de la integración ERP-CRM Source: Technology Evaluation Centers Document Type: TEC Report Description: Hoy en día, un servicio superior para el cliente es la mejor forma en que una empresa puede destacarse de la competencia. Esto ha incrementado la importancia de los sistemas para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y su integración con los sistemas para planeación de los recursos empresariales (ERP). Estérese de los beneficios Ver más...
Uso de un ERP para el comercio electrónico en una empresa de ingeniería bajo pedido
La empresas de ingeniería bajo pedido pueden utilizar el comercio electrónico para mejorar su servicio al cliente, reducir el desperdicio e incrementar sus ganancias con una racionalización de la gestión de documentos. Este artículo señala alternativas para la gestión de los recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés), en el comercio electrónico creando portales para los proveedores, colaboradores en proyectos y clientes.

delta cliente aerolineas atencion gestor  Uso de un ERP para el comercio electrónico en una empresa de ingeniería bajo pedido Uso de un ERP para el comercio electrónico en una empresa de ingeniería bajo pedido Gregory Romanello - julio 20, 2011 Read Comments     El termino comercio electrónico esta muy comúnmente asociado al ambiente minorista. De hecho, la habilidad de navegar, buscar y pedir productos a distancia ha cambiado por siempre la forma en la cual realizamos las compras. En el mundo donde la empresas realizan negocios con otras Ver más...
Construya una empresa orientada al cliente: información que transforma
Con la actual economía global y electrónicamente conectada, la competencia se ha intensificado. El mundo de e-business, los servicios de entrega nocturna y medios Web ofrece acceso instantáneo al mercado. Los consumidores ahora cuentan con incomparables opciones al momento de obtener información o comprar productos y servicios. Y si están insatisfechos, pueden encontrar alternativas realizando una búsqueda Web. CRM.

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