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La solución de gestión del contenido empresarial crea la máxima experiencia del cliente
Interwoven ha crecido de ser un vendedor de gestión de contenido de Web a ser un vendedor de gestión de contenido empresarial (ECM) y proporciona una serie

delta cliente aerolineas atencion gestor  solución de gestión del contenido empresarial crea la máxima experiencia del cliente Introducción Los clientes demandan más de las organizaciones. El cliente quiere recibir información personalizada, en cualquier dispositivo, en cualquier momento. Actualmente, los clientes reciben información incorrecta, anticuada y de mala calidad a través de folletos, Internet, correos electrónicos y anuncios. Los procesos comerciales no están automatizados, o no están automatizados correctamente, para

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Atención a clientes y facturación (CC&B) (en inglés)

Customer care and billing (CC&B) solutions typically support providers of utilities, telephony, cable, or other services providing companies. The TEC model of CC&B software covers mediation, provisioning, rating, reporting, financial systems, and billing for voice, data, content, and utility services. 

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Tarjeta Nevada reduce el tiempo de procesamiento con Oracle


Tarjeta Nevada utiliza SOA y WebLogic de Oracle para reducir el cierre para el cliente de 24 hrs a 5 horas; de 2-3 días de producción para dar a contaduría todos los resultados a las ocho de la mañana del día primero de cada mes.

delta cliente aerolineas atencion gestor   Ver más...

Un buen servicio al cliente es simple


Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

delta cliente aerolineas atencion gestor  buen servicio al cliente es simple Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Servicio al cliente: una definición simple El servicio al cliente es el cumplimiento con las expectativas de sus clientes. Ello significa que usted y sus clientes tienen un mutuo entendimiento sobre lo que se espera y usted debe satisfacer esa Ver más...

Una solución flexible de integración de datos de los clientes


Con las soluciones de gestión de datos maestros (MDM) e integración de los datos de los clientes de Siperian, las empresas pueden consolidar, manejar y personalizar la información relacionada con sus clientes. El tipo de concentrador (hub) de CDI que se implementará depende de la madurez y los requisitos del ambiente de CDI, así como de su alineación con los procesos internos de la empresa.

delta cliente aerolineas atencion gestor  solución flexible de integración de datos de los clientes Integración de los datos de los clientes (CDI) se ha convertido en una de las palabras de moda de la industria de gestión de datos maestros (MDM). Si bien la idea de crear una sola forma para presentar la información del cliente es noble y deseable, las empresas deben justificar su valor. Al implementar un concentrador de los datos de los clientes que sólo cree una forma centralizada para visualizar la información de los clientes de una em Ver más...

¿Su negocio está centrado en el cliente?


La mayoría de los minoristas pueden decir que están centrados en el cliente, pero ¿qué significa esto? Después de todo, existe una gran diferencia entre simplemente darle servicio a un cliente y estar centrado en las necesidades específicas y en la satisfacción del cliente.

delta cliente aerolineas atencion gestor  negocio está centrado en el cliente? Introducción ¿Su negocio está centrado en el cliente? ¿Qué significa estar centrado en el cliente? Obviamente, la mayoría de las tiendas de artículos para fútbol o para carreras dirían que están enfocadas en el cliente, y señalarían que sin los clientes, su tienda no existiría. Y están en lo correcto; sin embargo, el sólo estar ahí, abrir la tienda, tener en existencia algunos zapatos y equipo y tener el staff para recolectar el dinero, no es lo Ver más...

¿Qué conduce a la rentabilidad?


La creciente sofisticación del cliente y el valor del tiempo de vida significa que manejar el comportamiento del cliente es vital para la rentabilidad a largo plazo. Las medidas de rentabilidad del cliente y del comportamiento del mismo le permiten a una organización crear una alineación con el proceso de salir al mercado, mientras que otras medidas ayudan a la toma de decisiones.

delta cliente aerolineas atencion gestor  conduce a la rentabilidad? Introducción Por lo general los negocios ven la mercadotecnia como una forma de arte opuesta a un proceso que se puede medir. Antiguas formas de medir, como viejos patrones de compra, y otros datos se utilizan para proyectar las ventas, que infortunadamente no ayudan a una planificación exacta. La experiencia total del cliente, que va desde las ventas hasta el servicio de campo, comprende el proceso de salir al mercado . Estas funciones definen el sentido del cliente del Ver más...

El éxito en el posicionamiento tiene tres C Segunda parte: el canal


Una de las formas más efectivas para desarrollar una posición satisfactoria en el mercado para el software B2B es iniciar con el canal de ventas, sobre todo si tiene poco tiempo y sus recursos son limitados.

delta cliente aerolineas atencion gestor  éxito en el posicionamiento tiene tres C Segunda parte: el canal Introducción Aunque parezca oponerse a toda intuición, cuando se trata de lograr un posicionamiento satisfactorio en el mercado para el software business-to-business (B2B), hay que iniciar en medio, con su canal de ventas. El canal lo conecta con las otras dos C esenciales del posicionamiento —el cliente y la competencia. En este artículo, la segunda parte de una serie, evaluaremos lo que puede aprender de su canal y cómo puede usar Ver más...

Uso de un ERP para el comercio electrónico en una empresa de ingeniería bajo pedido


La empresas de ingeniería bajo pedido pueden utilizar el comercio electrónico para mejorar su servicio al cliente, reducir el desperdicio e incrementar sus ganancias con una racionalización de la gestión de documentos. Este artículo señala alternativas para la gestión de los recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés), en el comercio electrónico creando portales para los proveedores, colaboradores en proyectos y clientes.

delta cliente aerolineas atencion gestor  de un ERP para el comercio electrónico en una empresa de ingeniería bajo pedido     El termino comercio electrónico esta muy comúnmente asociado al ambiente minorista. De hecho, la habilidad de navegar, buscar y pedir productos a distancia ha cambiado por siempre la forma en la cual realizamos las compras. En el mundo donde la empresas realizan negocios con otras empresas (en lugar del consumidor final), aquellas empresas que venden materia primas han creado también sus sitios Web para las Ver más...

La tecnología de ERP


En su sentido más simple, los sistemas de planificación de los recursos de la empresa (ERP) crean ambientes interactivos que están diseñados para administrar y analizar los procesos del negocio relacionados con la fabricación de bienes, como control de inventario, contabilidad y muchos más.

delta cliente aerolineas atencion gestor  tecnología de ERP Introducción El software de planificación de los recursos de la empresa (ERP) es un conjunto de aplicaciones que automatizan los departamentos de finanzas y recursos humanos y que ayudan a que los fabricantes manejen trabajos como procesamiento de órdenes y programación de la producción. ERP empezó como un término utilizado para describir un software sofisticado e integrado que se usa para fabricación. En su sentido más simple, los sistemas ERP crean ambientes interactivos Ver más...

Cómo un evaluador trata la trazabilidad de los requisitos


El valor de una matriz de trazabilidad de los requisitos reside en su capacidad para rastrear y supervisar cada uno de los requisitos que se incorporarán al producto del cliente durante todo el proceso de desarrollo de productos, y para detectar los defectos en las etapas más tempranas.

delta cliente aerolineas atencion gestor  un evaluador trata la trazabilidad de los requisitos El vínculo entre la calidad y los requisitos La calidad es el centro de masas y el pilar de cualquier industria, y uno de los elementos claves para atraer y retener al cliente. En la industria del software, la calidad se define en términos de la usabilidad y la realización que se establecen mediante los requisitos que se derivan de las expectativas del cliente. Finalmente, la calidad mide la diferencia que existe entre los requisitos realmente Ver más...

Las historias de terror de los directores de informática y lo que significan para los vendedores


Los clientes y los vendedores no siempre están de acuerdo, como lo demuestran las historias de terror de cómo algunos vendedores han tratado a sus clientes. Estos vendedores no vendieron, sino que ahuyentaron a sus clientes.

delta cliente aerolineas atencion gestor  historias de terror de los directores de informática y lo que significan para los vendedores Introducción Los clientes y los vendedores no siempre están de acuerdo. Este artículo presenta tres casos en los que los vendedores no vendieron y ahuyentaron a las empresas. Estamos seguros de que los vendedores mencionados tendrán otra versión de la historia, sin embargo, deben evaluar las acciones que ahuyentaron a los clientes. Los directores deben velar por que se cumplan las reglas, pero deben Ver más...

INDECOPI Perú optimiza el acceso a la información de patentes y mejora el tiempo de atención a los clientes


El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) de Perú es un organismo público que promueve el mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Su objetivo de implementación era la unificación de su infraestructura tecnológica para llegar a una estrategia de gestión de procesos empresariales, mejorar y automatizar los servicios de información.

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Las siete preguntas mágicas que lo ayudarán a ganar más ventas


Existen muchos métodos consultivos de ventas y aunque cada uno se distingue por sus fortalezas y sus técnicas, todos tratan de enfocarse en lo que es importante para el cliente. Para aumentar sus ventas, primero debe ser capaz de contestar a siete preguntas.

delta cliente aerolineas atencion gestor  siete preguntas mágicas que lo ayudarán a ganar más ventas Con tantos métodos consultivos de ventas, es muy probable que usted esté capacitado en alguno de ellos o que haya leído acerca de alguno que le llame la atención. Cada uno se distingue por sus fortalezas y sus técnicas, pero todos ellos tienen al menos una cosa en común. Tratan de hacer que los vendedores se enfoquen en lo que es importante para el cliente. El impulso de ventas se crea demostrando que se puede ofrecer una solución Ver más...

El éxito en el posicionamiento tiene tres C


Existe un método que lo llevará a través del proceso de posicionamiento, donde el éxito depende de que comprenda las tres C: su Cliente, su Competencia y su Canal. Esta serie de artículos le explicará cómo usarlos para reunir la inteligencia, retar las suposiciones y probar su posicionamiento.

delta cliente aerolineas atencion gestor  éxito en el posicionamiento tiene tres C Introducción No existe una forma fácil para posicionar con eficacia su software o sus servicios de business-to-business (B2B) en el mercado. Sin embargo, existe un método que lo llevará a través del proceso de posicionamiento para que obtenga el resultado deseado. A lo largo de dicho proceso, su éxito depende de la comprensión que tenga de las tres C: su Cliente, su Competencia y su Canal. ¿Pero qué información necesita y cuál es la mejor forma para Ver más...

Corporación Actinver integra su información y mejora la atención personalizada a unos 150.000 clientes


Corporación Actinver S.A. de C.V. de México adquiere e integra tres sistemas empresariales para establecer una única fuente de información financiera, unificar los criterios de sus operaciones financieras y productividad de promotores de cada una de las 50 sucursales, además de facilitar el análisis para lograr un mejor desempeño en la bolsa de valores. Entérese en este caso cual fueron las soluciones.

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