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Enrique Dans publicó en 2004 un texto titulado Las TIC como elemento dinamizador de captación y fidelización de clientes, en el que encontré algo que me pareció

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) Reporte de evaluación de software

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Mejor práctica de negocio de Siebel CRM On Demand: Reproduzca su mejor comercial


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