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El poder de las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está dejando de tratarse de la gestión de los clientes y se está convirtiendo en un modelo de participación

aplicacion de la gestion de relaciones con clientes para el cuidado de  para este tipo de aplicación. WT: Bruce, mencionaste competencias. ¿Los miembros de la comunidad cómo pueden desarrollar, mejorar o actualizar sus habilidades? BC : De varias formas. Todos sabemos que la experiencia es la mejor maestra, y al establecer redes entre iguales y ponerte en contacto con los mentores, los gurus, los personajes con poder y los líderes de la industria, puedes tener –tanto en el foro como fuera de línea- la oportunidad de trabajar y colaborar con la gente que tiene una

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia


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