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CRM / Gestión de las relaciones con los clientes: Plantilla RFI / RFP

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Documentos relacionados con » activo gestion hospitalaria plantilla

Cómo orquestar su negocio: gestión de los procesos del negocio


Finalmente, después de quince años de evolución, la gestión de los procesos del negocio (BPM) ha alcanzado un nivel de madurez en el que los vendedores pueden eliminar el aislamiento de las funciones para permitir que los procesos del negocio fluyan a lo largo de toda la empresa. BPM reemplaza el antiguo sistema manual de coordinación de las actividades de una empresa y mejora la funcionalidad y la eficiencia mediante modelos, documentación, certificación, colaboración, automatización y cumplimiento, con el fin de minimizar los errores costosos.

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El poder de las redes sociales y la gestión de las relaciones con los clientes


La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) está dejando de tratarse de la gestión de los clientes y se está convirtiendo en un modelo de participación de los clientes. Existen varias redes sociales en las cuales los clientes pueden convertirse en partidarios en lugar de objetivos, y hay otras técnicas similares que están creando ambientes de medios sociales, llenos de contenido, para los profesionales de CRM.

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El regreso de la gestión de las relaciones con los clientes


Las empresas se ven obligadas a revaluar sus sistemas de gestión de las relaciones con los clientes, debido a factores como la globalización, la estabilización tecnológica, la visibilidad del inventario y la rastreabilidad.

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Gestión de la cadena de suministro (SCM)


Los sistemas para la gestión de la cadena de suministros (SCM, por sus siglas en inglés) son utilizados para coordinar el movimiento de productos y servicios desde los proveedores hasta los clientes, incluyendo fabricantes, mayoristas y minoristas. Estos sistemas se utilizan para gestionar la demanda, las bodegas, la logística, el transporte y otros asuntos relacionados con las instalaciones y el movimiento y transformación de materiales que van en camino hacia sus clientes.

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¿Qué le falta a las grandes soluciones de gestión de capital humano (HCM)? Los proveedores de nicho.


Los sistemas de gestión del capital humano HCM (por sus siglas en inglés Human Capital Management) son relativamente nuevos en el mercado de software empresarial. Hasta hace pocos años, muchos de los proveedores de HCM eran más o menos proveedores de nicho. De hecho, lo novedoso acerca de las soluciones HCM todavía permite el surgimiento de nuevos proveedores de nicho, un fenómeno que no ocurre en los mercados más maduros como el de ERP (Enterprise Resource Planning), donde es raro que aparezcan nuevas marcas de proveedores de nicho.

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¿Qué sucederá en el 2005 con la gestión del comercio mundial y las cadenas de suministro?


La Internet le ha abierto las puertas al comercio mundial. A medida que el espacio de la gestión del comercio mundial (GTM) sigue consolidándose, el liderazgo en el mercado pertenecerá a las empresas que comprendan que, para mejorar realmente el comercio mundial, es necesario administrar las cadenas de suministro física y financiera.

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Más que gestión de contenido web


La gestión de contenido empresarial (ECM) no es sólo gestión de contenido web. Para satisfacer las necesidades de las empresas, los grandes proveedores están presentando versiones más pequeñas y otros están integrando ECM con otros sistemas. Sin embargo, todos se están enfocando en áreas claves.

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Gestión del mercadeo empresarial (EMM)


La base de conocimientos para la gestión del mercadeo empresarial (EMM, por sus siglas en inglés) ayuda a determinar los niveles de soporte de varios sistemas que ayudan a las empresas a mercadear sus servicios o productos efectiva y eficientemente. Las herramientas EMM ayudan en la gestión de la planeación estratégica y los recursos de mercadeo (conocidos en ocasiones como gestión de los recursos de mercadeo o MRM, por sus siglas en inglés). Aquí se incluyen técnicas basadas en normas, reconocimiento de patrones y otras formas de identificar perfiles.

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Desarrollo y gestión de TI


El área empresarial de gestión y desarrollo de TI se enfoca en la creación de las herramientas y recursos necesarios para comprender, utilizar y administrar la infraestructura TI permitiendo a las compañías a mejorar su habilidad operacional, táctica y estratégica. Las herramientas para la gestión y desarrollo de TI permiten a las empresas controlar y medir la calidad y efectividad de sus infraestructuras TI, además de gestionar las tareas del desarrollo de software y hardware.

Los retos relacionados con la gestión y desarrollo de TI giran en torno a la necesidad de investigar continuamente para mejorar los productos y tecnologías; la necesidad de mejorar los modelos empresariales y de servicios para maximizar el retorno de la inversión; y si es necesario, subcontratar la gestión y desarrollo de TI en el país o en el extranjero. 


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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)


La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa.

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