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Retos y beneficios en la ludificación (gamification) en el mercadeo al consumidor
Las empresas siempre están a la búsqueda de nuevas formas de atraer nuevos clientes y mantener los existentes. Una forma de estimular el interés en los

a peticion de linea de todas las camas de los pacientes que estan en  que reconocen y premian a sus usuarios más activos con fichas o regalos de apreciación (puntos, estrellas, etc.). Algunas de las técnicas más recientes están orientadas a hacer más divertida la experiencia del usuario, para que pasen más tiempo en el sitio Web donde quedan expuestos a la publicidad.   ¿Por qué las compañías experimentan con la ludificación? El objetivo de la ludificación es “involucrar” de la misma forma que en los juegos lo hacen, donde la idea es hacer que la gente

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Fabricación por procesos (ERP) Reporte de evaluación de software


The process enterprise resource planning (ERP) Software Evaluation Report anticipates as many factors as possible to assist businesses in the process manufacturing field, which typically involves mixing, separating, forming, or performing chemical reactions (for example, paint manufacturers or refineries). The Software Evaluation Report includes criteria for determining batch control and reporting, formula and routing, and material management capabilities. It also provides information for other enterprise management modules such as human resources and financials.

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Innovación en la cadena de valor: transforme la cadena de suministro y obtenga la mejor rentabilidad


Tradicionalmente las cadenas de suministro son optimizadas por medio del flujo eficiente de los productos físicos. Michael E. Porter, sin embargo, afirma que las empresas pueden crear una ventaja competitiva al convertir sus cadenas de suministro en cadenas de valor. En este white paper podrá explorar las principales ideas de Porter sobre este tema, extraídas de su libro “Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance”.

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BYOD en la práctica


BYOD o el uso de dispositivos personales en ambientes laborales es una tendencia en alza a nivel corporativo, pero se está convirtiendo en un auténtico quebradero de cabeza para los responsables de TI de las empresas. Además del importante incremento en el número de dispositivos y plataformas a los que hay que dar soporte y gestionar, se une también la ventana de riesgo que se abre a la hora de mantener bajo control el flujo de la información corporativa.

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Tres errores en las organizaciones que llevan a matar la colaboración en CRM


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Assefaz minimiza el tiempo de respuesta a clientes (sector de la salud)


Assefaz operadora brasilera de planes de salud de autogestión para el ministerio de hacienda, reduce el tiempo de proceso de sus autorizaciones de una hora a 20 minutos. Ello resulto en le beneficio de sus 90 mil usuarios y 14 mil prestadores, al mismo tiempo que se mantiene dentro de los parámetros de regulación normativa.

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This Software Evaluation Report on human resources management systems affords clients the opportunity to rapidly determine their criteria for management and employee personnel tasks. Its extensive criteria include benefits and payroll management, employee self service, data warehousing, and health and safety requirements.

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Basados en la experiencia y lecciones aprendidas de los que han implementado soluciones de optimización de promociones, este documento de RSR presenta algunas recomendaciones sobre cómo maximizar el valor de la tecnología para incrementar la rentabilidad de las campañas con la mejor combinación de precios y productos. Entérese aquí.

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El Grupo Televisa S.A. de C.V. baja sus costos de equipos de TI en un 20% y optimiza su almacenamiento en línea


Grupo Televisa S.A. de C.V. es la empresa de medios de comunicación más grande en el mundo de habla hispana con operaciones en México, Estados Unidos, Centroamérica y el Caribe. Sus desafíos incluían la dificultad para integrar nuevas tecnologías necesarias para competir en el mercado, como las tecnologías de alta definición para la televisión. Lea este caso para enterarse de los detalles.

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Estrategias para el uso de dispositivos personales en espacios laborales (BYOD)


Este es un estudio de Aberdeen Group sobre el uso de dispositivos personales en los ambientes laborales. Aquí se discuten los temas de seguridad, riesgos y las mejores estrategias prácticas en cuanto a la comunicación móvil, para lograr los beneficios del uso de dichos dispositivos minimizando los riesgos. Una lectura altamente recomendada.

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Sistemas de gestión del transporte (TMS) Reporte de evaluación de software


Transportation management systems should provide the basic components of a shared information system to support collaboration, rates, routes, roles, transaction sets, documents, and information exchanged to facilitate the booking, execution, and settlement of transportation movements.

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